FAQ
Le programme
+En quoi consiste le programme Excel-Pharma ?
En adhérant au programme Excel-Pharma, cumulez des points pour chaque achat de produits éligibles (produits de parapharmacie, compléments alimentaires) et recevez des chèques fidélité d'un montant de 5 euros. Vous pouvez également profiter d'offres promotionnelles exclusives et recevoir des sélections des produits personnalisées.
Pour bénéficier des avantages Excel-Pharma, vous devez activer votre carte sur le site "https://fidelite.excel-pharma.fr"
+Cette carte est-elle payante ?
Non, la carte Excel-Pharma vous est offerte dans les pharmacies participantes.
+Dans quel établissement puis-je utiliser ma carte de fidélité Excel-Pharma?
Le programme Excel-Pharma est accessible dans toutes les pharmacies présentes dans l’onglet “points de vente” sur votre espace client.
+Que faire si j'ai oublié ma carte lors de mon passage en caisse ?
En cas d'oubli, vous pouvez donner votre numéro de carte afin de cumuler des points.
+Est-ce que je peux utiliser une seule carte pour toute ma famille ?
La carte Excel-Pharma est personnelle et associée à un seul compte client. Elle peut être cependant utilisée pour les ayants droit et les personnes à charge.
+Que faire en cas de perte de ma carte ?
Il vous faut demander une nouvelle carte Excel-Pharma à un établissement participant et activer la nouvelle carte sur le site internet “https://fidelite.excel-pharma.fr”. Rassurez-vous, si vous avez utilisé la même adresse mail lors de la création de cette nouvelle carte, vous pourrez fusionner vos deux comptes et ainsi récupérer tous vos points.
+Puis-je avoir plusieurs cartes en ma possession ?
Non, la carte Excel-Pharma est nominative, et est limitée à un exemplaire par personne.
L'activation de la carte
+Comment activer ma carte ?
Pour activer ma carte, rendez-vous le site “https://fidelite.excel-pharma.fr” et puis renseigner votre numéro de carte de fidélité (en dessous du code-barres) et cliquez sur le bouton "Valider".
+Je n'ai pas reçu l'e-mail de bienvenue, puis-je tout de même activer ma carte ?
Oui, vous pourrez l'activer en vous rendant directement sur le site “https://fidelite.excel-pharma.fr”. L'e-mail de bienvenue est uniquement un rappel et n'est pas nécessaire pour activer votre carte.
+Mon numéro de carte est inconnu ?
Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre carte, contactez-nous via le formulaire de contact : Page de contact
Les points
+Quels sont les produits qui génèrent des points fidélité ?
Les produits permettant de cumuler des points fidélité comprennent tous les produits de parapharmacie et de diététique à l'exclusion de ceux qui relèvent du monopole pharmaceutique (sont exclus : certains dispositifs médicaux, certaines huiles essentielles, certaines plantes médicinales, tous les laits infantiles ...).
Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à l'établissement proposant le programme de fidélité.
+Comment connaître mon solde de points ?
Retrouvez votre solde de points dans l'onglet "Mes points" du site https://fidelite.excel-pharma.fr
+Quelle est la durée de validité de mes points ?
Chaque point cumulé est valable 2 ans. Par exemple, un point cumulé le 1ᵉʳ janvier 2020 sera valable jusqu'au 1ᵉʳ janvier 2022.
+Pourquoi ne puis-je pas cumuler de points sur les médicaments ?
Les médicaments sont soumis à une réglementation stricte, et ne peuvent pas faire l'objet d'une quelconque incitation à la consommation. Vous ne pourrez donc jamais cumuler de points sur ces produits.
Les chèques
+Combien de points sont nécessaires pour obtenir un chèque de fidélité ?
Il faut avoir cumulé 2000 points pour obtenir un chèque de 5 € d'achat.
+Où est envoyé mon chèque de fidélité ?
Le chèque de fidélité est envoyé par e-mail uniquement à l'adresse e-mail renseignée au sein de votre compte client. Le chèque est également disponible dans la rubrique "Mes Chèques" de mon Espace Fidélité.
+Quelle est la durée de validité de mes chèques ?
Un chèque est valable 1 mois. Pour information, la date de validité du chèque est inscrite sur le chèque. Pour toute question relative aux chèques, merci de s’adresser directement à votre point de vente.
+Sur quels produits est valable mon chèque fidélité ?
Le chèque fidélité est utilisable sur les produits éligibles au programme de fidélité (les produits permettant de cumuler des points)
+Puis-je utiliser un chèque fidélité en plusieurs fois ?
Non, le chèque fidélité s'utilise en une seule fois et n'est donc pas sécable.
+Puis-je utiliser plusieurs chèques en une seule fois ?
Oui, votre achat peut être réglé avec plusieurs chèques fidélité
+Mon chèque est-il valable partout ?
Votre chèque Fidélité est valable dans l'ensemble des établissements participants, dans la limite de la date de validité.
+J'ai été débité de 2000 points et je n'ai jamais reçu mon chèque
Voici les points à vérifier:
- Avez-vous bien activé votre carte ?
- L'adresse e-mail renseignée dans "Mon Profil" est-elle correcte ?
- Vérifiez le courrier indésirable de votre e-mail
Par ailleurs, vos chèques sont disponibles à tout moment dans votre Espace Fidélité, rubrique "Mes Chèques".
Mon compte
+Je n'ai pas reçu mon mail d'activation de la carte
Vérifiez bien vos courriers indésirables, mais si le problème persiste, envoyez-nous un message ici
+J'ai changé d'adresse mail, comment la modifier dans mon compte ?
Pour modifier votre adresse mail, rendez-vous dans la rubrique "Mon profil" de votre compte. Vous pourrez y modifier simplement votre adresse mail.
+Je ne retrouve pas mon numéro de carte
Votre numéro de carte est inscrit juste en dessous du code-barres de votre carte. Si vous avez perdu votre carte, rendez-vous dans une pharmacie participante.
+J'ai déménagé, mon adresse postale ne correspond plus aux informations de mon compte
Rendez-vous dans l'onglet "mon profil" afin d'y modifier vos informations.
+Je ne veux plus recevoir de mails de votre part
Vous pouvez vous désinscrire de notre Newsletter directement depuis l'un de nos mails en cliquant sur "me désabonner", ou bien, depuis l'onglet "mon profil" du site https://fidelite.excel-pharma.fr
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